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Hier findest du Antworten zu Lieferung, Rücksendung, Reklamation und Garantie. Fehlt dir etwas, schreib uns – wir antworten innerhalb von 3 Werktagen.
Versand
Wir versenden mit DPD innerhalb Deutschlands, und du kannst dein Paket bis zur Zustellung verfolgen.
- Lieferzeit
- 1–3 Werktage
- Paketdienst
- DPD
- Kostenloser Versand
- Ab 99 € in den Paketshop
- Sendungsverfolgung
- Link per E-Mail
Gut zu wissen
- So verfolgst du dein Paket
- Nach dem Versand bekommst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link.
- Wann wir versenden
- Wir packen an allen Werktagen; DPD holt die Pakete jeden Nachmittag bei uns ab.
- Versandarten und Versandkosten
- An der Kasse wählst du die Versandart: Kleinsendung (DPD, für kleine Bestellungen) 6,95 €, DPD Paketshop 6,95 € oder Lieferung nach Hause (DPD) 8,95 €. Ab 99 € ist der Versand an einen DPD-Paketshop kostenlos; die Lieferung nach Hause kostet auch dann 8,95 €.
- Das Paket ist beschädigt
- Mach Fotos von der Verpackung und vom Artikel und schreib uns so schnell wie möglich. Dann finden wir eine Lösung.
Rücksendung und Reklamation
Widerrufen kannst du, wenn du den Artikel doch nicht behalten möchtest. Reklamieren kannst du Fehler und Mängel, die nicht auf normale Abnutzung oder falschen Gebrauch zurückgehen.
- Widerrufsrecht
- 30 Tage
- Versand bei Reklamation
- Kostenlos
- Antwort bei Reklamation
- Bis zu 14 Werktage
So schickst du etwas zurück
- Öffne das Rücksende- und Versandportal und melde dich mit Bestellnummer und Postleitzahl an.
- Markier die Artikel, die du zurückschickst, und wähl »Widerruf« oder den passenden Grund.
- Bezahl das Rücksendeetikett und lade es im Portal herunter.
- Pack sorgfältig: Schütz Kanten, Beschichtungen und Glasdeckel und entferne alte Etiketten.
- Gib das Paket ab und heb den Beleg mit der Sendungsnummer auf.
So reklamierst du
- Leg im Reklamationsportal einen Vorgang an: Beschreib den Fehler und füge Fotos oder ein Video hinzu. Du bekommst eine Vorgangsnummer per E-Mail.
- Lade das Versandetikett im Versandportal unter »Reklamation« herunter. Bei berechtigter Reklamation ist der Versand kostenlos.
- Pack sorgfältig und schreib deine Vorgangsnummer gut lesbar außen auf das Paket.
- Sobald dein Vorgang bearbeitet ist, bekommst du die Antwort im Reklamationsportal.
Gut zu wissen
- Widerrufsfrist
- Du kannst den Kauf innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware widerrufen. Prüf den Artikel nur so, wie du es auch in einem Geschäft tun würdest.
- Rücksendeetikett
- Du erstellst es selbst im Versandportal und lädst es dort herunter. Per E-Mail verschicken wir keine Etiketten.
- Eigener Versand
- Nutz am besten das Etikett aus dem Versandportal – so lässt sich die Sendung verfolgen und schneller bearbeiten.
- Erstattung
- Sobald die Rücksendung angenommen ist, geht das Geld auf das Zahlungsmittel zurück, das du verwendet hast.
- Gesetzliche Gewährleistung
- 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung – und dazu die Viretta-Garantie. Mehr dazu unter Garantie.
Garantie
Unsere Produkte sind für den täglichen Gebrauch über viele Jahre gemacht – und die Garantie gehört dazu. Sie gilt zusätzlich zu deiner gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren.
- 2 JahreGesetzliche Gewährleistung – immer.
- Bis zu lebenslangViretta-Garantie auf Pfannen, Töpfe, Messer und Holz. Für Glas, Vakuum und Zubehör gelten eigene Fristen.
- LebenslangFür ausgewählte Serien – gemeint ist die funktionale Lebensdauer des Produkts bei normalem Gebrauch im Haushalt und richtiger Pflege.
Garantie je Serie
SerieGarantieNicht abgedeckt
3-Ply Edelstahl ohne Beschichtung und 5-PlyLebenslange Garantie auf die Konstruktion – Schichten, Nieten, Griffe und die Ebenheit des Bodens (Wölbung über 3 mm)Kratzer, Verfärbungen und andere Zeichen normaler Nutzung
3-Ply Keramik5 Jahre Funktionsgarantie auf die Beschichtung (Ablösen, Blasenbildung) bei richtigem GebrauchNormale Abnutzung der Beschichtung, Schäden durch Küchenhelfer aus Metall und Überhitzung
3-Ply Hybrid5 Jahre Funktionsgarantie auf die Beschichtung bei richtigem GebrauchZeichen normaler Nutzung und Überhitzungsschäden. Hybrid verträgt Küchenhelfer aus Metall – aber schneid nicht mit dem Messer direkt in der Pfanne
Emailliertes GusseisenLebenslange Garantie auf Fehler im Guss und in der EmailleSchäden durch Stöße, Temperaturschock und Küchenhelfer aus Metall, optische Veränderungen
Rohes GusseisenLebenslange Garantie auf Fehler im GussRost – das ist eine Frage der Pflege
Messer – Shōjin und ClassicLebenslange Garantie auf Material- und Herstellungsfehler – Härtung, Griff und VerbindungenNachlassende Schärfe, Verschleiß, Scharten durch Knochen, Gefrorenes, Glas oder Stein
Holz und Bambus – Schneidebretter, Küchenhelfer und Messermagnete5 Jahre auf HerstellungsfehlerFeuchtigkeitsschäden, Einweichen, Spülmaschine, Austrocknen und Verziehen
Glasdeckel und Glasbehälter5 Jahre auf HerstellungsfehlerBruch durch Stöße und Temperaturschock
Vakuumpumpe2 Jahre auf Pumpe und ElektronikDichtungen – siehe nächste Zeile
Dichtungen und Silikon2 Jahre auf HerstellungsfehlerNormale Abnutzung
Zubehör – Wetzstähle und Schleifsteine2 Jahre auf HerstellungsfehlerSchleifsteine nutzen sich beim Schleifen ab – so soll es sein
Manueller Messerschärfer5 Jahre auf HerstellungsfehlerNormale Abnutzung
Elektrischer Messerschärfer5 Jahre auf HerstellungsfehlerNormale Abnutzung und Sturzschäden
Diese Fristen gelten für die freiwillige Viretta-Garantie – zusätzlich zu deiner gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren.
So meldest du einen Fehler
- Such deine Bestellnummer oder deinen Kaufbeleg heraus.
- Beschreib den Fehler kurz – was passiert und wann.
- Mach Fotos oder ein kurzes Video: das ganze Produkt und den Fehler aus der Nähe – bei Pfannen und Töpfen auch den Boden.
- Schick deine Meldung über Rücksendung und Reklamation oder schreib an info@viretta.de.
- Wir reparieren das Produkt, tauschen es um oder ersetzen es durch ein gleichwertiges Modell. Wird dein Garantiefall anerkannt, schicken wir dir ein Rücksendeetikett. Gibt es das Modell nicht mehr, bekommst du ein gleichwertiges oder besseres – die Farbe kann abweichen.
Darum können wir dich bitten
- Einen kurzen Test – z. B. Wasser bei mittlerer Hitze kochen – oder eine Prüfung, ob der Boden eben ist.
- Angaben dazu, wie das Produkt benutzt und gepflegt wurde.
- Eine Einsendung des Produkts zur Prüfung. Den Versand zahlen wir, wenn der Garantiefall anerkannt ist.
Das Kleingedruckte
- Für wen die Garantie gilt
- Private Haushalte in Deutschland, die bei Viretta gekauft haben. Gewerbliche Nutzung ist von der lebenslangen Garantie ausgeschlossen.
- Normaler Gebrauch im Haushalt
- Kochen auf den Herdarten und bei den Temperaturen, für die das Produkt gemacht ist. Reinigung und Pflege nach unserer Pflegeanleitung. Aufbewahrung ohne dauerhafte Feuchtigkeit, Einweichen und harte Stöße.
- Einschränkungen
- Die Garantie deckt keine indirekten Verluste oder Folgeschäden ab.
- Deine Rechte
- Nichts hiervon schränkt deine gesetzlichen Rechte als Verbraucher ein.
Kontakt
Schreib uns – wir antworten innerhalb von 3 Werktagen.
- info@viretta.de
- Adresse
- Viretta ApS
Navervænget 3
4000 Roskilde, Dänemark - USt-IdNr.
- DK42417157